経営理念
「共存共栄」を基本に、相手の立場に立った考え行動をし、信用・信頼される代理店を理念に
- 質の高い保険の提供を目指します
- 代理店として使命感と誇りを持って自己啓発に努めます
- 永いお付き合いの出来る代理店であり続けます
- 社員の育成に全力を注ぐとともに、働き甲斐のある職場を作ります
経営ビジョン
安心のネットワーク体制
- サービス品質 高い水準の契約募集品質・事故対応力を提供し、周辺知識、関係機関との連携により問題解決に導く提案力を備えている
- 組織体制 各人の強みを共有し切磋琢磨し、保険募集・知識のみならず人として成長し、担当者個人でなく、チームやまが総合保険としてお客さまをフォローしている
- 地域No1の保険代理店 お困りの時、不安な時、相談したいなぁと思ったとき、気軽に連絡・相談いただける安心のホームドクターとなる
お客さま対応基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
- 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
- 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
- 当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
- 当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく提案します。
お客さま本位の業務運営の取組み
当社では、お客さま本位の業務運営取組みを図るために指標（KPI）を設定し、その方針の定着に努めます。
ＫＰＩとは、Key Perfomance Indicator（重要業績評価指標）の略であり、目標達成へのプロセスが適切に実行されているかを管理・評価する指標です。
| 方針 | 取組み | 2023年度目標 | 1月末 |
| 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います | アンケート回答を必ず依頼し課題に対しては改善に向けたPDCAを実施 | アンケート回答率20％ | 14.9％ |
| 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます | 保険手続Naviを活用したペーパーレス計上 レジペイやネット口振を活用した口振ペーパーレス クレジットカード払の推進 |
早期更改率:92% 口振ペーパーレス率:60% クレジットカード払率:20% |
早期更改率:90.0% |
| 当社は、お客さまが抱える車に関することに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします | DRS工場の紹介 車両紹介 車検紹介の推進 |
DRS工場紹介件数:30件 車両紹介件数:5件 車検紹介件数:12件 |
DRS工場紹介件数: 件 |
| 当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します | 事故時の連絡先の案内 いつでも連絡を受けられる体制づくり ・Drivingの提案 |
代理店事故受付窓口割合:100％ ドラレコ付帯率:15% ドラレコ保有率:12% |
代理店事故受付窓口割合:100％ ドラレコ付帯率:8.7% ドラレコ保有率:8.8％ |
| 当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします | 業種別顧客リストを作成し、代理店内で共有を行う ・提携業者の紹介 |
提携業者の年間紹介件数:20件 | 件 |