経営理念

「共存共栄」を基本に、相手の立場に立った考え行動をし、信用・信頼される代理店を理念に

  • 質の高い保険の提供を目指します
  • 代理店として使命感と誇りを持って自己啓発に努めます
  • 永いお付き合いの出来る代理店であり続けます
  • 社員の育成に全力を注ぐとともに、働き甲斐のある職場を作ります

経営ビジョン

安心のネットワーク体制

  1. サービス品質 高い水準の契約募集品質・事故対応力を提供し、周辺知識、関係機関との連携により問題解決に導く提案力を備えている
  2. 組織体制 各人の強みを共有し切磋琢磨し、保険募集・知識のみならず人として成長し、担当者個人でなく、チームやまが総合保険としてお客さまをフォローしている
  3. 地域No1の保険代理店 お困りの時、不安な時、相談したいなぁと思ったとき、気軽に連絡・相談いただける安心のホームドクターとなる

お客さま対応基本方針

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

  1. 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
  2. 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
  3. 当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
  4. 当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく提案します。

お客さま本位の業務運営の取組み

当社では、お客さま本位の業務運営取組みを図るために指標(KPI)を設定し、その方針の定着に努めます。
KPIとは、Key Perfomance Indicator(重要業績評価指標)の略であり、目標達成へのプロセスが適切に実行されているかを管理・評価する指標です。

 

方針 取組み 2024年度目標 8月末
当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います アンケート回答を必ず依頼し課題に対しては改善に向けたPDCAを実施 アンケート回答率20% 19.1%
当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます 保険手続Naviスマート計上を活用したペーパーレス計上
レジペイやネット口振を活用した口振ペーパーレス
クレジットカード払の推進
早期更改率:92%
口振ペーパーレス率:70%
クレジットカード払率:30%
早期更改率:87.1%
口振ペーパーレス率:77.2%
クレジットカード払率:22.1%
当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します 事故時の連絡先の案内
いつでも連絡を受けられる体制づくり
・Drivingの提案
代理店事故受付窓口割合:100%
ドラレコ付帯率:15%
ドラレコ保有率:12%
代理店事故受付窓口割合:100%
ドラレコ付帯率:9.1%
ドラレコ保有率:9.0%
当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします 業種別顧客リストを作成し、代理店内で共有を行う
・提携業者の紹介
提携業者の年間紹介件数:20件
人材育成計画に資格取得を盛り込み、資格取得についても、積極的に奨励し支援する制度を設けます

経費等会社が負担
年度初め各自自己申告

保険資格他
1件/各人