経営理念・方針

経営理念

「共存共栄」を基本に、相手の立場に立った考え行動をし、信用・信頼される代理店を理念に

• 質の高い保険の提供を目指します
• 代理店として使命感と誇りを持って自己啓発に努めます
• 永いお付き合いの出来る代理店であり続けます
• 社員の育成に全力を注ぐとともに、働き甲斐のある職場を作ります

経営ビジョン

安心のネットワーク体制

1. サービス品質　高い水準の契約募集品質・事故対応力を提供し、周辺知識、関係機関との連携により問題解決に導く提案力を備えている
2. 組織体制　各人の強みを共有し切磋琢磨し、保険募集・知識のみならず人として成長し、担当者個人でなく、チームやまが総合保険としてお客さまをフォローしている
3. 地域No1の保険代理店　お困りの時、不安な時、相談したいなぁと思ったとき、気軽に連絡・相談いただける安心のホームドクターとなる

お客さま対応基本方針

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

1. 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
2. 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
3. 当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
4. 当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく提案します。

お客さま本位の業務運営の取組み

当社では、お客さま本位の業務運営取組みを図るために指標（KPI）を設定し、その方針の定着に努めます。
ＫＰＩとは、Key Perfomance Indicator（重要業績評価指標）の略であり、目標達成へのプロセスが適切に実行されているかを管理・評価する指標です。

 

方針	取組み	2024年度目標	9月末
当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います	アンケート回答を必ず依頼し課題に対しては改善に向けたPDCAを実施	アンケート回答率20％	17.6％
当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます	保険手続Naviスマート計上を活用したペーパーレス計上 レジペイやネット口振を活用した口振ペーパーレス クレジットカード払の推進	早期更改率:92% 口振ペーパーレス率:70% クレジットカード払率:30%	早期更改率:86.8% 口振ペーパーレス率:79.2% クレジットカード払率:21.5%
当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します	事故時の連絡先の案内 いつでも連絡を受けられる体制づくり ・Drivingの提案	代理店事故受付窓口割合:100％ ドラレコ付帯率:15% ドラレコ保有率:12%	代理店事故受付窓口割合:98.6％ ドラレコ付帯率:9.8% ドラレコ保有率:9.0％
当社は、お客さまの利益を損なうことのないように、専門知識の習得に努めるとともにコンプライアンスの遵守を徹底します	毎月のコンプライアンス研修の実施３ヶ月に一度の確認テストの実施	コンプライアンス研修受講率　100％ 確認テストの実施率　100％	コンプライアンス研修受講率　100％ 確認テストの実施率　100％
当社は、お客さまにとって重要な情報を十分にご理解いただけるよう分かりやすい方法で提供します お客さまにご負担いただく費用等が発生する場合は、内容や金額等について 丁寧にご説明します	保険手続ナビやスマート計上を活用したペーパーレス計上 対応記録の確認	ペーパーレス手続き率　97％ 火災ナビ率　90％	ペーパーレス手続き率　96.3％ 火災ナビ率　84.7％
当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします	業種別顧客リストを作成し、代理店内で共有を行う ・提携業者の紹介	提携業者の年間紹介件数:20件	16件
人材育成計画に資格取得を盛り込み、資格取得についても、積極的に奨励し支援する制度を設けます	経費等会社が負担 年度初め各自自己申告	保険資格他 1件/各人	ドローン3級:1件